Preguntas frecuentes

Información general

¿ResuelvePR contrata o emplea a los proveedores?

No. ResuelvePR es una plataforma que facilita el contacto, la comunicación, las reservas y los pagos entre clientes y proveedores.

ResuelvePR no es patrono de los proveedores, no los contrata para realizar servicios y no dirige ni supervisa cómo ejecutan su trabajo.

¿Quién contrata el servicio?

El cliente selecciona y contrata directamente al proveedor. Los detalles del servicio se acuerdan entre ambas partes mediante las ofertas, reservas y conversaciones documentadas en ResuelvePR.

¿Qué responsabilidad tiene el proveedor?

Cada proveedor es responsable de la información que publica, los servicios que ofrece, las oportunidades que acepta, la calidad de su trabajo y el cumplimiento de las licencias, permisos, seguros y obligaciones legales que correspondan.

¿Qué responsabilidad tiene el cliente?

El cliente debe describir correctamente lo que necesita, proporcionar información y acceso adecuados, confirmar los detalles antes de contratar, verificar credenciales cuando corresponda y cumplir con los pagos y fechas acordados.

¿Qué incluye el total que veo al pagar?

El total incluye el precio del servicio, el IVU aplicable de 11.5% y el cargo de procesamiento mostrado antes de completar el pago. ResuelvePR no cobra una comisión de plataforma adicional al cliente.

¿Cuánto cobra ResuelvePR al proveedor por cada servicio?

ResuelvePR cobra una comisión de 15% sobre el subtotal del servicio, con un mínimo de $10 por transacción. El IVU cobrado al cliente no forma parte de la comisión del proveedor.

¿Cuánto cuesta aparecer en el Directorio Profesional?

La suscripción del Directorio Profesional cuesta $25 mensuales. La primera suscripción elegible incluye un período de prueba inicial de 90 días. Si cancelas, no se generan nuevos cargos después del período vigente y la suscripción finaliza al terminar dicho período.

¿Qué responsabilidad tiene ResuelvePR?

ResuelvePR administra la plataforma y facilita herramientas para publicar, reservar, comunicarse, pagar y documentar las transacciones.

ResuelvePR no realiza los servicios ni sustituye la responsabilidad del cliente de evaluar al proveedor o la responsabilidad del proveedor de realizar correctamente el trabajo.

¿ResuelvePR garantiza el trabajo de los proveedores?

No. Los perfiles, distintivos, estrellas y reseñas ayudan a tomar decisiones, pero no constituyen una garantía sobre la calidad, seguridad o resultado de un servicio.

Para información legal más completa, consulta los Términos y condiciones de ResuelvePR.

¿Qué hago si surge una situación inesperada o no me siento seguro/a?

No continúes con el trabajo si existe una emergencia, amenaza, conducta inapropiada, animales sueltos u otra condición que pueda poner a alguien en riesgo. Aléjate del lugar cuando sea seguro hacerlo y llama al 911 o a las autoridades correspondientes si necesitas ayuda inmediata.

Puedes cancelar la transacción desde ResuelvePR y seleccionar la razón que mejor describa la situación. Incluye todos los detalles relevantes de lo ocurrido para que ResuelvePR pueda evaluar el caso y determinar el manejo correspondiente conforme a la información disponible y a las políticas aplicables.

¿Necesito una cuenta para usar ResuelvePR?

Puedes explorar parte de la plataforma sin registrarte. Para publicar trabajos, solicitar cotizaciones, reservar servicios, ofrecer servicios o comunicarte con otros usuarios, necesitas una cuenta.

¿Debo ser mayor de edad?

Sí. Debes tener al menos 21 años para crear y utilizar una cuenta en ResuelvePR.

¿Cómo edito mi información?

Inicia sesión, abre el menú de tu cuenta y selecciona Editar perfil. Allí puedes actualizar la información disponible de tu perfil.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Restablecer contraseña y sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico.

¿Por qué no veo las mismas opciones que otro usuario?

Las opciones disponibles dependen del tipo de cuenta, de las funciones habilitadas y de la información que hayas completado en tu perfil.

Para proveedores

¿Cómo puede un proveedor conseguir trabajo en ResuelvePR?

Puedes encontrar trabajos publicados por clientes y enviar una oferta cuando el servicio corresponde a tus categorías y áreas de trabajo. También puedes publicar tus propios servicios para que los clientes los encuentren y los reserven.

¿Qué significa enviar una oferta?

Una oferta es tu propuesta para realizar un trabajo publicado por un cliente. Debe indicar claramente cuánto cobrarías y cualquier información importante para que el cliente pueda comparar y decidir.

Antes de enviar una oferta, revisa bien la descripción, el pueblo, la fecha, el presupuesto y los requisitos del trabajo. No ofertes servicios que no puedes realizar o fechas que no puedes cumplir.

¿Qué es Publicar anuncio?

Publicar anuncio te permite crear una oferta permanente de un servicio que tú realizas. El cliente puede encontrarla, revisar el precio, la descripción, las fotos y tu disponibilidad, y reservarla directamente.

Por ejemplo, puedes publicar un anuncio de limpieza residencial, mantenimiento de aire acondicionado, corte de grama u otro servicio que ofrezcas.

¿Para qué me sirve publicar anuncios?

Los anuncios te ayudan a promocionar tus servicios y llenar espacios disponibles en tu calendario, especialmente durante semanas o temporadas con menos trabajo.

No tienes que esperar a que un cliente publique una necesidad. Tu servicio queda visible para personas que ya están buscando reservar.

¿Puedo editar un anuncio después de publicarlo?

Sí. Puedes actualizar la descripción, el precio, la duración aproximada, las fotos, los pueblos donde trabajas y tu disponibilidad.

Mantén los anuncios actualizados. Si ya no puedes ofrecer una fecha, un área o un servicio, corrígelo antes de recibir una reserva.

¿Cómo preparo un buen anuncio?

Incluye:

• un título específico;
• una descripción clara de lo que incluye y no incluye;
• un precio correcto;
• una duración aproximada realista;
• fotos relacionadas con el servicio;
• los pueblos donde puedes trabajar;
• disponibilidad que realmente puedas cumplir.

Un anuncio claro evita confusiones y ayuda al cliente a reservar con mayor confianza.

¿Por qué son importantes mi foto y mi perfil?

El cliente necesita saber con quién estará tratando. Usa una foto clara y apropiada, explica tu experiencia y completa tus servicios, áreas de trabajo, licencias o certificaciones cuando correspondan.

Un perfil incompleto o poco claro puede hacer que el cliente escoja a otro proveedor.

¿Qué significa el distintivo Fundador?

El distintivo Fundador identifica a los primeros 50 proveedores reales de ResuelvePR que completen los requisitos de registro y tengan su perfil preparado.

Se asigna manualmente por ResuelvePR. Es un reconocimiento permanente por formar parte de la etapa inicial de la plataforma; no significa que ResuelvePR garantice o supervise personalmente todos sus trabajos.

¿Cómo funcionan las estrellas y reseñas?

Después de una experiencia completada, clientes y proveedores pueden dejar una evaluación. Las estrellas, el promedio y la cantidad de reseñas quedan visibles en el perfil.

Las reseñas ayudan a futuros usuarios a decidir. Responde con claridad, llega a la hora acordada, cumple lo ofrecido y mantén los acuerdos dentro de ResuelvePR.

¿Por qué también se evalúa al cliente?

La confianza debe funcionar en ambas direcciones. Los proveedores también pueden conocer si un cliente se comunica bien, cumple las fechas acordadas y respeta los compromisos confirmados.

Para clientes

¿Cómo puedo conseguir un servicio en ResuelvePR?

Puedes utilizar la opción que mejor corresponda a tu necesidad:

• publicar un trabajo con un presupuesto;
• solicitar cotizaciones sin establecer un presupuesto;
• reservar directamente un servicio anunciado por un proveedor.

¿Qué significa publicar un trabajo?

Publicas lo que necesitas, el pueblo, los detalles importantes y el presupuesto disponible. Los proveedores que correspondan a esa categoría pueden revisar la oportunidad y enviarte ofertas.

¿Qué significa solicitar cotizaciones?

Explicas el trabajo que necesitas sin comprometerte inicialmente con una cantidad específica. Los proveedores interesados pueden enviarte sus propuestas para que compares.

¿Qué significa reservar un servicio?

Un proveedor ya publicó un servicio con descripción, precio y disponibilidad. Puedes revisar los detalles y escoger una fecha disponible sin tener que publicar primero un trabajo.

¿Cómo escojo a un proveedor?

No decidas solamente por el precio. Revisa:

• su foto y perfil;
• experiencia y servicios;
• pueblos donde trabaja;
• licencias o certificaciones, cuando correspondan;
• anuncios publicados;
• estrellas, cantidad de reseñas y comentarios.

Compara la información y haz preguntas antes de confirmar.

¿Debo verificar licencias o certificaciones?

Sí, cuando el servicio lo requiera. Solicita la información necesaria y verifica que esté vigente y corresponda al trabajo.

La información del perfil ayuda a tomar una decisión, pero no sustituye tu propia verificación.

¿Qué debo confirmar antes de contratar?

Confirma dentro del Buzón:

• qué incluye el servicio;
• materiales;
• precio;
• fecha y hora;
• duración aproximada;
• acceso al lugar;
• cualquier condición importante.

Mantener la conversación y los acuerdos dentro de ResuelvePR ayuda a que exista un registro claro.

Si necesitan cambiar una fecha u horario después de confirmar, coordinen el cambio dentro del Buzón para que quede registrado.

¿Qué señales deben hacerme actuar con cautela?

Ten cuidado si alguien:

• evita responder preguntas claras;
• ofrece algo muy distinto a lo publicado;
• solicita información personal innecesaria;
• te presiona para decidir;
• intenta mover inmediatamente la conversación o el pago fuera de ResuelvePR.

¿Cómo funcionan las estrellas y reseñas?

Las estrellas, el promedio y la cantidad de reseñas aparecen en los perfiles. Los comentarios completos permiten conocer experiencias anteriores de otros usuarios.

Después de completar un servicio, deja una evaluación honesta, específica y respetuosa. Las evaluaciones ayudan a mantener una comunidad responsable.

¿Los clientes también reciben evaluaciones?

Sí. Los proveedores también pueden evaluar su experiencia con el cliente. Cumplir las fechas, facilitar información correcta y comunicarse con claridad ayuda a mantener una buena reputación.