Política de Privacidad

Cómo ResuelvePR maneja la información de clientes, proveedores y usuarios.

Contenido de política de privacidad

Política de Privacidad de ResuelvePR

Última actualización: septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo ResuelvePR Marketplace L.L.C. recopila, utiliza, comparte, protege y conserva información relacionada con los usuarios de ResuelvePR.

Al utilizar ResuelvePR, reconoces las prácticas descritas en esta Política.

  1. Alcance

Esta Política aplica al sitio web, marketplace, Directorio de Profesionales, cuentas, perfiles, publicaciones, mensajes, transacciones y demás funcionalidades de ResuelvePR.

Algunos terceros utilizados por ResuelvePR, incluyendo Stripe, mantienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de procesamiento.

  1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices ResuelvePR, podemos recopilar información como: nombre; dirección de correo electrónico; fotografía de perfil; información del perfil; descripción profesional; servicios ofrecidos; categorías; áreas de servicio; información relacionada con publicaciones; ofertas y cotizaciones; fechas y horarios; mensajes; archivos o documentos enviados mediante funciones habilitadas; información relacionada con transacciones; reseñas; reportes; información técnica relacionada con el uso de la plataforma.

  1. Información de ubicación

ResuelvePR puede recopilar información de ubicación necesaria para publicar solicitudes, coordinar servicios o facilitar determinadas funcionalidades. La información identificada como privada no se publica como parte del contenido público del anuncio. Determinada información necesaria para completar un servicio podrá mostrarse únicamente dentro del flujo correspondiente a los usuarios autorizados para esa transacción.

  1. Números de teléfono

Los números de teléfono proporcionados a ResuelvePR no se muestran públicamente a otros usuarios mediante la plataforma. ResuelvePR puede utilizar información de contacto internamente para administrar cuentas, seguridad, soporte, notificaciones y cumplimiento.

  1. Información financiera y Stripe

Los pagos de clientes y payouts a proveedores se procesan mediante Stripe y servicios tecnológicos relacionados.

Stripe puede recopilar directamente información como: datos de tarjeta; cuenta bancaria; nombre legal; dirección; fecha de nacimiento; SSN, EIN u otros identificadores cuando sean requeridos; información empresarial; documentos de identidad; información necesaria para prevención de fraude, cumplimiento y procesamiento financiero.

ResuelvePR no controla necesariamente toda la información que el usuario proporciona directamente a Stripe.

La verificación financiera o de identidad que realice Stripe para sus propios fines no significa que ResuelvePR certifique las licencias, credenciales profesionales, antecedentes, experiencia o calidad de un proveedor.

  1. Información sobre transacciones

Podemos conservar información relacionada con: publicaciones; ofertas; cotizaciones; reservas; pagos; comisiones; IVU; cargos de procesamiento; cancelaciones; reembolsos; estados de transacción; payouts; reportes; problemas; confirmaciones de servicio.

Esta información puede utilizarse para operar el marketplace, prestar soporte, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales y proteger a los usuarios.

  1. Mensajes y comunicaciones

Los mensajes enviados mediante ResuelvePR pueden almacenarse y procesarse como parte de la operación del marketplace.

Podemos acceder o utilizar información relacionada con mensajes cuando sea necesario para: prestar soporte; investigar un reporte; revisar una transacción; detectar fraude o abuso; hacer cumplir nuestras políticas; cumplir una obligación legal. 8. Archivos y adjuntos

Cuando una función permita enviar archivos o adjuntos, estos pueden almacenarse mediante proveedores tecnológicos utilizados por ResuelvePR.

El usuario es responsable de no compartir información ilegal, innecesariamente sensible o que no tenga derecho a divulgar.

  1. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar información personal para: crear y administrar cuentas; mostrar perfiles y publicaciones; facilitar búsquedas; conectar clientes y proveedores; permitir ofertas, cotizaciones y reservas; procesar transacciones; enviar notificaciones; administrar suscripciones; prestar soporte; manejar reportes; prevenir fraude y abuso; proteger la seguridad de ResuelvePR; mejorar funcionalidades; analizar el uso de la plataforma; cumplir obligaciones legales, contributivas, regulatorias y financieras.

  1. Información pública

Cierta información del perfil o de las publicaciones puede ser visible públicamente cuando forma parte de una función pública de ResuelvePR.

Esto puede incluir, según corresponda: nombre mostrado; fotografía de perfil; descripción; servicios; categorías; áreas de servicio; reseñas; contenido de un anuncio público.

Los números de teléfono y la información identificada como privada no forman parte del perfil público.

  1. Proveedores y terceros

ResuelvePR utiliza terceros para operar determinadas funciones.

Estos pueden incluir: Stripe para pagos y payouts; proveedores de infraestructura tecnológica; alojamiento; correo electrónico; mensajería; analítica; almacenamiento; seguridad; mapas; soporte; prevención de fraude; servicios bancarios y financieros.

Estos terceros pueden procesar información únicamente según la función que prestan y conforme a sus propios términos, políticas y obligaciones.

  1. Cookies y tecnologías similares

ResuelvePR y sus proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares para: mantener sesiones; autenticar usuarios; recordar preferencias; proteger cuentas; medir uso; analizar rendimiento; detectar fraude; mejorar la plataforma.

Los controles disponibles pueden depender del navegador, dispositivo y servicios utilizados.

Las tecnologías de Stripe y otros terceros también pueden estar sujetas a sus propias políticas.

  1. Analítica

ResuelvePR puede utilizar herramientas de analítica para conocer cómo se utiliza el sitio, incluyendo información agregada o técnica sobre páginas visitadas, dispositivos, tráfico, navegación y otras interacciones.

Esta información ayuda a evaluar rendimiento, detectar problemas y mejorar la experiencia.

  1. Seguridad y prevención de fraude

ResuelvePR y sus proveedores pueden utilizar sistemas automatizados, reglas, registros técnicos y señales de riesgo para detectar: fraude; accesos no autorizados; actividad sospechosa; abuso; incumplimiento de políticas; riesgos relacionados con pagos.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios también son responsables de proteger sus credenciales y dispositivos.

  1. Conservación de información

ResuelvePR conserva información durante el tiempo razonablemente necesario para: operar el marketplace; administrar cuentas y transacciones; atender disputas; cumplir obligaciones legales; prevenir fraude; mantener registros financieros; proteger derechos de ResuelvePR y de sus usuarios.

Los periodos pueden variar según el tipo de información.

Stripe y otros proveedores tecnológicos o financieros mantienen sus propios periodos de conservación.

  1. Eliminación o cierre de cuentas

Los usuarios pueden solicitar el cierre de su cuenta conforme a las funciones y procedimientos disponibles.

Determinada información puede conservarse después del cierre cuando sea necesario por obligaciones legales, transacciones completadas, contabilidad, seguridad, prevención de fraude, disputas o defensa de reclamaciones.

El cierre de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros relacionados con transacciones anteriores.

  1. Derechos y solicitudes de privacidad

Dependiendo de la ley aplicable, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de determinada información personal.

ResuelvePR evaluará las solicitudes conforme a la ley aplicable y a las obligaciones legítimas de conservación.

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que presenta una solicitud.

  1. Menores

ResuelvePR requiere que los usuarios tengan 21 años o más para crear una cuenta y utilizar sus funciones transaccionales.

La plataforma no está diseñada para que menores de 21 años creen cuentas y contraten u ofrezcan servicios.

  1. Divulgaciones legales

ResuelvePR puede divulgar información cuando sea razonablemente necesario para: cumplir una ley; responder a una orden judicial o requerimiento válido; proteger derechos o seguridad; investigar fraude; hacer cumplir nuestras políticas; responder a una emergencia; defender reclamaciones legales.

  1. Transferencias y procesamiento fuera de Puerto Rico

Stripe y otros proveedores tecnológicos o financieros pueden almacenar o procesar información en Puerto Rico, Estados Unidos u otros lugares donde operen ellos o sus subprocesadores.

Las leyes de privacidad pueden variar entre jurisdicciones.

ResuelvePR utiliza estos servicios para operar el marketplace y procura manejar la información conforme a la ley y a los acuerdos aplicables.

  1. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios técnicos, comerciales, operacionales, regulatorios o legales.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Cuando corresponda, podremos comunicar cambios materiales mediante la plataforma o por correo electrónico.

  1. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, utiliza los medios de contacto disponibles en ResuelvePR.