Términos y condiciones
Reglas de uso de ResuelvePR Marketplace LLC.
Contenido de términos
Términos y condiciones de ResuelvePR
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a ResuelvePR. Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de ResuelvePR, incluyendo su sitio web, marketplace, Directorio de Profesionales, herramientas de mensajería, publicaciones, ofertas, reservas, pagos y demás funcionalidades disponibles.
Al crear una cuenta, publicar contenido, enviar o aceptar una oferta, contratar un servicio, ofrecer servicios, suscribirse al Directorio de Profesionales o utilizar cualquier función de ResuelvePR, aceptas estos Términos.
- Qué es ResuelvePR
ResuelvePR es un marketplace en línea que facilita el contacto entre personas que necesitan servicios y proveedores independientes que desean ofrecerlos.
ResuelvePR no presta directamente los servicios anunciados por los proveedores y no es patrono, agente, socio, representante ni contratista de estos.
El contrato para realizar un servicio se establece directamente entre el cliente y el proveedor correspondiente.
ResuelvePR facilita herramientas tecnológicas para publicar necesidades, ofrecer servicios, solicitar cotizaciones, reservar servicios, comunicarse, procesar pagos y gestionar determinadas etapas de una transacción.
- Elegibilidad y edad mínima
Para crear una cuenta y utilizar las funciones transaccionales de ResuelvePR debes tener al menos 21 años de edad y capacidad legal para contratar.
Al registrarte declaras que la información suministrada es verdadera y que cumples con estos requisitos.
- Cuentas de usuario
Cada usuario es responsable de mantener actualizada y correcta la información de su cuenta y de proteger sus credenciales de acceso.
No debes permitir que terceros utilicen tu cuenta de forma no autorizada.
ResuelvePR puede limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando detecte fraude, abuso, información falsa, incumplimiento de estos Términos, conducta que represente riesgo para otros usuarios o cualquier otro uso indebido de la plataforma.
- Proveedores y perfiles
Los proveedores deben completar los requisitos de registro y perfil correspondientes, incluyendo una fotografía de perfil y la información requerida para presentar sus servicios.
Cuando se cumplen los requisitos obligatorios del registro y del perfil, la cuenta puede activarse automáticamente sin una aprobación manual previa de ResuelvePR.
La activación de una cuenta o perfil significa únicamente que el usuario puede utilizar determinadas funciones del marketplace.
ResuelvePR no certifica, garantiza ni verifica de manera general licencias profesionales, credenciales, antecedentes, seguros, experiencia, identidad profesional, calidad del trabajo o capacidad técnica de los proveedores, salvo que se indique expresamente lo contrario para una función específica.
Cada proveedor es responsable de cumplir con las licencias, permisos, registros, seguros y demás requisitos legales aplicables a los servicios que ofrece.
ResuelvePR puede revisar, moderar, limitar, suspender o retirar posteriormente un perfil o anuncio cuando exista un reporte, incumplimiento, riesgo, información falsa, contenido inapropiado o cualquier otra causa permitida por estos Términos.
- Clientes
Los clientes son responsables de describir correctamente el servicio que necesitan, proporcionar la información necesaria para que los proveedores puedan evaluar la solicitud y revisar las condiciones de cada oferta antes de aceptarla.
El cliente es responsable de verificar que el proveedor seleccionado satisface sus necesidades particulares.
- Comunicación dentro de ResuelvePR
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes, cotizaciones, ofertas, cambios, fechas, alcance del trabajo y acuerdos deben mantenerse dentro de las herramientas de ResuelvePR cuando la plataforma provea una función para ello.
Esto permite conservar un registro de la información relacionada con la transacción y facilita cualquier revisión posterior.
ResuelvePR puede utilizar sistemas automatizados o controles técnicos para proteger la plataforma y hacer cumplir estas reglas.
- Privacidad del teléfono y de la ubicación
Los números de teléfono de los usuarios no se muestran públicamente a otros usuarios a través de ResuelvePR.
La información de ubicación que ResuelvePR identifica como privada tampoco se publica como parte de un anuncio público.
Determinada información necesaria para completar un servicio podrá mostrarse únicamente dentro del flujo correspondiente y a los usuarios que deban tener acceso a ella para realizar la transacción.
- Modalidades de servicio
ResuelvePR puede ofrecer distintas modalidades para conectar clientes y proveedores, incluyendo:
solicitar una cotización; publicar un trabajo para recibir ofertas; reservar un servicio disponible; utilizar el Directorio de Profesionales.
Cada modalidad puede tener reglas técnicas diferentes para fechas, ofertas, disponibilidad, pagos y aceptación.
- Publicaciones y ofertas
Una publicación puede permanecer abierta para continuar recibiendo ofertas mientras el cliente no la cierre o archive.
El hecho de que haya pasado una fecha originalmente contemplada en la publicación no obliga necesariamente a cerrar el anuncio.
Cada oferta individual está vinculada a las condiciones y fecha propuestas por el proveedor.
Cuando pasa la fecha propuesta de una oferta, esa oferta deja de ser aceptable.
El proveedor podrá presentar una nueva oferta con una fecha futura cuando corresponda.
El cliente puede cerrar o archivar manualmente su publicación cuando ya no desee recibir nuevas ofertas.
Al cerrarse o archivarse, la publicación deja de recibir nuevas ofertas.
- Aceptación de ofertas
Cuando un cliente acepta una oferta y el pago correspondiente es autorizado o confirmado, se crea una transacción con ese proveedor.
La aceptación de una oferta específica no necesariamente cierra automáticamente la publicación original.
Una publicación puede continuar abierta para recibir nuevas ofertas mientras el cliente no la cierre o archive.
Las ofertas rechazadas, no aceptadas, vencidas o cuyo pago no se complete no generan un servicio confirmado ni un pago al proveedor.
- Precios, IVU y cargos
Antes de completar un pago, el cliente verá los importes aplicables a su transacción.
El cliente paga:
el precio o subtotal del servicio; el IVU aplicable de 11.5% cuando corresponda; el cargo de procesamiento de pago indicado en la transacción.
ResuelvePR no cobra al cliente una comisión adicional basada en el precio del servicio.
El proveedor paga a ResuelvePR una comisión equivalente al 15% del subtotal del servicio, con un mínimo de $10.00 por transacción.
Los cargos correspondientes se muestran dentro del flujo de pago o de la información financiera aplicable.
- Procesamiento de pagos
Los pagos y payouts relacionados con las transacciones se procesan mediante Stripe y otros proveedores tecnológicos o financieros autorizados.
Stripe puede solicitar información adicional para procesar pagos o habilitar payouts, incluyendo información de identidad, bancaria, contributiva o comercial.
ResuelvePR no almacena ni controla necesariamente toda la información financiera que el usuario proporciona directamente a Stripe.
Las autorizaciones, retenciones temporales de tarjetas, tiempos bancarios, rechazos y otros eventos relacionados con pagos pueden depender de Stripe, bancos, redes de tarjetas y otras instituciones financieras.
- Payouts a proveedores
Los fondos correspondientes al proveedor se procesan de acuerdo con el estado de la transacción y las reglas aplicables al servicio.
El hecho de que un cliente haya pagado inicialmente no significa necesariamente que los fondos estén disponibles inmediatamente para payout.
El servicio debe completar el proceso correspondiente de finalización, aceptación o resolución antes del payout cuando así lo requiera el flujo.
- Finalización del servicio
Una vez completado el servicio, el proveedor utiliza la función correspondiente para marcarlo como completado.
El cliente puede:
confirmar que el servicio fue completado; o reportar un problema.
Si el cliente no responde dentro del período establecido, el servicio puede aceptarse automáticamente después de 2 días.
Cuando el cliente reporta un problema después de la primera marca de servicio completado, el proveedor puede realizar la corrección correspondiente y marcar el servicio completado una segunda y última vez conforme al flujo establecido.
Los casos que requieran intervención pueden ser revisados administrativamente por ResuelvePR.
- Reprogramaciones
ResuelvePR no mantiene un flujo técnico separado de reprogramación.
Si cliente y proveedor necesitan cambiar una fecha u horario, deben coordinarlo mediante los mensajes de ResuelvePR.
Si no logran ponerse de acuerdo, cualquiera de las partes podrá utilizar la opción de cancelación disponible y se aplicará la política correspondiente.
- Cancelación por el cliente antes del día del servicio
Si el cliente cancela antes del día programado para el servicio, corresponde un reembolso completo conforme al flujo de la transacción.
- Cancelación por el cliente el mismo día del servicio
Cuando el cliente cancela el mismo día del servicio, el caso queda sujeto a la política de cancelación correspondiente.
La distribución aprobada contempla:
20% del subtotal para el proveedor; 15% del subtotal para ResuelvePR; el cargo de procesamiento aplicable; reembolso al cliente del restante que corresponda.
Los importes exactos pueden depender del monto de la transacción y de los cargos de procesamiento aplicables.
- Cancelación por el proveedor
Si el proveedor cancela el servicio, el cliente recibe un reembolso completo conforme al flujo correspondiente.
ResuelvePR puede revisar patrones de cancelaciones repetidas u otras conductas que afecten la confiabilidad del marketplace.
- Problemas y revisiones administrativas
ResuelvePR puede revisar determinadas transacciones cuando un usuario reporta un problema, cuando una cancelación requiere revisión o cuando existen indicios de fraude, abuso o incumplimiento.
Las partes deben suministrar información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
ResuelvePR puede utilizar la información disponible dentro de la plataforma, incluyendo mensajes, estados de transacción, ofertas, fechas y otros registros relacionados.
- Reseñas
Cuando la plataforma permita reseñas, los usuarios deben utilizarlas de buena fe y basarlas en experiencias reales relacionadas con una transacción.
No se permite contenido falso, intimidatorio, discriminatorio, fraudulento, ilegal o utilizado para extorsionar a otro usuario.
ResuelvePR puede moderar contenido que incumpla estas reglas.
- Directorio de Profesionales
ResuelvePR ofrece un Directorio de Profesionales como modalidad adicional para determinados proveedores.
El precio vigente del Directorio es de $25.00 al mes.
La primera suscripción elegible incluye un período de prueba inicial de 90 días.
Después del período de prueba, la suscripción se renueva mensualmente mientras permanezca activa y el pago pueda procesarse correctamente.
La suscripción puede cancelarse conforme a las opciones disponibles.
El proveedor puede desactivar su anuncio del Directorio cuando corresponda.
La disponibilidad de las funciones del Directorio depende de que se cumplan los requisitos aplicables y de que la suscripción correspondiente permanezca vigente.
- Contenido publicado por usuarios
El usuario conserva responsabilidad por la información, fotografías, descripciones, mensajes y demás contenido que publique.
No se permite publicar contenido:
falso o engañoso; ilegal; discriminatorio; amenazante; fraudulento; que infrinja derechos de terceros; que incluya información que el usuario no tenga derecho a divulgar; destinado a evadir las reglas de ResuelvePR.
El usuario concede a ResuelvePR los permisos razonablemente necesarios para mostrar y procesar ese contenido dentro del funcionamiento del marketplace.
- Servicios independientes
Cada proveedor decide cómo realiza sus servicios, sujeto a sus acuerdos con el cliente y a las leyes aplicables.
ResuelvePR no dirige, supervisa ni controla la ejecución técnica de los servicios prestados por proveedores independientes.
Las disputas relacionadas con la calidad, alcance o ejecución del trabajo pueden ser revisadas cuando exista un mecanismo de reporte, pero ResuelvePR no se convierte por ello en proveedor del servicio.
- Impuestos y obligaciones del proveedor
Cada proveedor es responsable de evaluar y cumplir sus propias obligaciones legales, contributivas, comerciales y profesionales relacionadas con los ingresos obtenidos y los servicios que ofrece.
ResuelvePR puede recopilar, conservar o suministrar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contributivas, financieras o regulatorias aplicables al marketplace.
- Disponibilidad de la plataforma
ResuelvePR depende de servicios de terceros, incluyendo Stripe, bancos, procesadores financieros, servicios de correo, mensajería, alojamiento, mapas, infraestructura tecnológica e integraciones.
No podemos garantizar que todos los servicios estén disponibles de manera ininterrumpida.
Pueden ocurrir interrupciones, mantenimiento, retrasos o errores causados por ResuelvePR o por terceros.
- Prohibiciones
No puedes utilizar ResuelvePR para:
cometer fraude; suplantar a otra persona; publicar información falsa deliberadamente; acosar o amenazar; realizar actividades ilegales; interferir con la seguridad de la plataforma; manipular pagos, reseñas o transacciones; intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas; utilizar la plataforma de forma que perjudique a otros usuarios o a ResuelvePR.
- Suspensión y terminación
ResuelvePR puede limitar, suspender o terminar cuentas, publicaciones o acceso a funciones cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo, fraude, abuso, requerimiento legal o necesidad razonable de proteger la plataforma y sus usuarios.
La terminación de una cuenta no elimina obligaciones previamente generadas por transacciones existentes.
- Limitación de responsabilidad
ResuelvePR facilita una plataforma para conectar clientes y proveedores independientes.
En la medida permitida por ley, ResuelvePR no garantiza:
la calidad del servicio prestado por un proveedor; que un proveedor cumpla todas las expectativas de un cliente; que un cliente cumpla todas las expectativas de un proveedor; la exactitud absoluta de toda información publicada por usuarios; disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros.
Nada en estos Términos pretende limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
- Indemnización
En la medida permitida por ley, el usuario acepta responder por reclamaciones, pérdidas o gastos razonables derivados de su incumplimiento de estos Términos, conducta ilegal, contenido publicado o servicios que haya prestado o contratado.
- Cambios a estos Términos
ResuelvePR puede actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios operacionales, técnicos, legales o regulatorios.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando corresponda, podremos comunicar cambios importantes mediante la plataforma o por correo electrónico.
- Ley aplicable
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a ResuelvePR Marketplace L.L.C. y a sus operaciones en Puerto Rico, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que corresponda al usuario bajo la ley aplicable.
- Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos o con ResuelvePR, utiliza los medios de contacto disponibles en la plataforma.